Rambler's Top100
Топ новостей
В Архангельске суд постановил выплатить более 570 тысяч рублей солдату за разрыв селезенки и «дедовщину» В Москве суд обязал Минфин РФ выплатить 800 тысяч рублей рядовому за отбитую командиром селезенку
В Петербурге 6 бывших милиционеров осуждены за пытки задержанного В Екатеринбурге суд взыскал с Минфина 40 тысяч рублей за полицейское избиение
Поиск Архив
Loading
Понедельник, 23 Апрель 2018, 10:40
На главную   Сделать стартовой
facebook twitter vkontakte lj rss
Рубрики
Армия
Преследования
Правоохранители
Врачи
Деньги
Коррупция
Изнанка власти
Ксенофобия
Громкие дела
Обзор. Аналитика
Дети
За решеткой
Происшествия
Покушения
Несвобода интернета
Лента новостей

Документы
Минюст
Армия
Дела НКО
Дела СМИ
Врачи
Силовики




Новости партнеров

Очень суверенная сеть (Газета.Ru)

Дом ребенка при женской колонии (Нужна помощь)

Поблажка для «агентов»: как правозащитники могут воспользоваться решением КС (Forbes)

10 советов, как сидеть в интернете и не иметь проблем с законом (Slon.Ru)

Интернет-2013: государственная перезагрузка (Forbes)


Подписка на новости



 


По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг

По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Версия для печати
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Отправить по почте
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2 Прочитать позднее
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Назад
В России расширяет свою работу “горячая линия” Государственного университета – Высшая школа экономики, позволяющая жителям страны рассказать о своем опыте получения государственных услуг. Теперь любой человек, столкнувшийся с проблемой, например, при получении паспорта, водительских прав, ИНН, пенсий, пособий и других регламентированных услуг, может позвонить по номеру 8-800-700-0-600 и рассказать о встрече с чиновниками.

“Горячая линия” работает по заказу Министерства экономического развития России, которое отвечает за административную реформу в стране и которому вся поступившая информация в обобщенном и проанализированном виде будет предоставлена. Как сообщает корреспондент Открытого информагентства, звонки на линию, которая действует полный рабочий день в каждом регионе с учетом часовых поясов, бесплатны со всех городских телефонов из любого субъекта федерации.

Первые четыре месяца работы “горячей линии” подтвердили предположение организаторов, что все поступающие звонки поделятся на две категории. Чаще всего пока звонят эксперты, рассказывающие о правоприменительной практике. Юристы, адвокаты, правозащитники и бывшие сотрудники государственных органов обращаются на линию со всей России, чтобы сообщить о конкретных “нестыковках” административных регламентов и других действующих нормативных актов, которыми успешно пользуются чиновники, чтобы отказать в предоставлении государственной услуги или же существенно усложнить процедуру ее получения. Эти люди, досконально изучив соответствующий административный регламент, приходят подготовленными к конкретному чиновнику, сталкиваются с проблемами и пытаются разрешить их через “горячую линию”. “Регламент не работает или регламент необходимо дополнить такими-то пунктами”, – делятся они своими юридическими наработками с операторами Call-центра.

Вторая категория звонков – заявители. На “горячую линию” обращаются граждане и представители бизнеса, которые рассказывают об административных барьерах, о конкретных случаях из практики, которые существуют в реальной жизни. Например, для получения документов о приватизации гражданам пришлось обращаться за двумя справками: в городскую администрацию и в БТИ. Причём справку в БТИ отказывались выдавать потому, что не было справки из администрации, а справку в администрации отказывались выдавать, потому что не было справки из БТИ...

Или другой пример: человек получает на сайте органа исполнительной власти или из соответствующего административного регламента перечень документов, которые необходимо собрать для получения государственной услуги, приходит к чиновнику, а тот заявляет, что перечень давно изменился, и необходимо собирать все документы заново.

Каждый оператор “горячей линии” имеет четкие сценарии по работе со входящими на номер 8-800-700-0-600 звонками. С помощью структурированных наводящих вопросов он в течение нескольких минут конкретизирует информацию по предоставлению государственной услуги. Поэтому, если звонит эксперт, его информация фиксируется. Если звонящий запрашивает информацию по конкретному административному регламенту, то получает необходимую ссылку в интернете или письмо по электронной почте. Претензии же к качеству выполнения государственных услуг от пенсионеров, матерей-одиночек, военнослужащих и других категорий граждан передаются для дальнейшего анализа и реагирования. А позвонившим разъясняется процедура досудебного обжалования, предоставляются соответствующие ссылки на административные регламенты, основываясь на которые можно самостоятельно постараться решить проблему.

По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 6Обсуждение новости По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 7
Новости по проблеме
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 19.04.2018 17:07   
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 9 Житель Татарстана отсудил 50 тысяч рублей за 15 ударов, нанесенных участковым в полиции
«Верховный суд Татарстана увеличил сумму компенсации на 35 тысяч рублей, но мы считаем ее не соответствующей тем физическим и нравственным страданиям, которые перенес Михайлов в полиции. По сути, один удар участкового, а всего их было 15, оценили в 3300 рублей, - говорит юрист Андрей Сучков.
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 13.04.2018 17:00   
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 11 В Забайкалье направлено в суд дело хирурга, обвиняемого в смерти пациентки и мошенничестве.
Правоохранительные органы считают причастность Игоря Машукова к преступлениям полностью доказанной. Сам фигурант дела находится под подпиской о невыезде.
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 13.04.2018 16:31   
Европейский суд по правам человека. © Фото ОИА. Житель Курска, осужденный на 2 года за избиение гаишника, пожаловался в ЕСПЧ на пытки
51-летний мужчина утверждает, что сотрудники ДПС сами незаконно применили к нему физическую силу. Он указал, что российские власти нарушили ст. 3 (запрет пыток) и ст. 13 (отсутствие эффективных средств правовой защиты) Конвенции о защите прав человека и основных свобод.


Новости
Житель Татарстана отсудил 50 тысяч рублей за 15 ударов, нанесенных участковым в полиции
Новости 19.04.2018 17:07
 
В Забайкалье направлено в суд дело хирурга, обвиняемого в смерти пациентки и мошенничестве.
Новости 13.04.2018 17:00
 
Житель Курска, осужденный на 2 года за избиение гаишника, пожаловался в ЕСПЧ на пытки
Новости 13.04.2018 16:31
 
Житель Казани, лишившийся детородной функции из-за удара полицейского, отсудил 200 тысяч рублей
Новости 16.03.2018 11:38
 
Житель Казани требует 2 миллиона рублей от МВД РФ за смерть брата, умершего после пытки «ласточка»
Новости 15.03.2018 16:07
 
В Калининграде арестант, обвинивший ФСБ в пытках, найден мертвым в СИЗО
Новости 14.03.2018 15:38
 
В Петербурге СК отказал в госзащите Илье Капустину, обвиняющему ФСБ в пытках
Новости 14.03.2018 12:17
 
В Чите отец погибшего солдата отсудил 300 тысяч рублей у Минобороны РФ
Новости 12.03.2018 12:28
 
В Забайкалье в гибели пациентки подозревается хирург, ранее избежавший наказания за смерть девочки
Новости 21.02.2018 17:18
 
В Красноярске суд с 8-й попытки освободил из колонии онкобольного инвалида
Новости 15.02.2018 14:12
 
Сочинская больница согласилась выплатить 3 миллиона рублей родителям девочки, ставшей инвалидом
Новости 7.02.2018 15:18
 
В Татарстане полицейские уличены в избиении 53-летнего мужчины на Сабантуе
Новости 6.02.2018 16:54
 
Жительница Татарстана требует 1,5 миллиона рублей за смерть двухлетней дочери в больнице
Новости 31.01.2018 16:37
 
Возбуждено дело по факту суицида экс-омоновца в пермской колонии для силовиков
Новости 31.01.2018 12:33
 
В Татарстане задержаны два майора полиции, обвиняемые в избиении заикающегося мужчины
Новости 31.01.2018 12:22
 
В Чите отец погибшего солдата требует 500 тысяч рублей от Минобороны РФ
Новости 31.01.2018 12:20
 
В Петербурге мама застреленного в отделе полиции требует 1,5 миллиона рублей компенсации от МВД России
Новости 23.01.2018 17:32
 
ЕСПЧ обязал выплатить 4000 евро татарстанцу, необоснованно отсидевшему три года в СИЗО
Новости 11.01.2018 15:10
 
Суицид Ильназа Пиркина: ГУСБ МВД России выезжает в Татарстан для проверки нижнекамских полицейских
Новости 14.11.2017 11:26
 
Избитый полицейскими житель Казани отсудил 10 тысяч рублей за незаконное уголовное преслеедование
Новости 14.11.2017 11:14
 

Главная     Лента новостей     Армия     Преследования     Правоохранители     Врачи     Деньги     Коррупция     Изнанка власти     Ксенофобия     Громкие дела     Обзор. Аналитика     Дети     За решеткой     Происшествия     Покушения     Несвобода интернета    
© ОИА,
2007-2015, 18+



О сайте Адвокаты. Юристы Письмо к нам Размещение рекламы Карта сайта

При полном или частичном использовании материалов ссылка на ОИА обязательна.
При использовании в интернете необходима гиперссылка на www.openinform.ru.
Использование изображений, помеченных © ОИА, без ссылки на ОИА запрещается.

Рейтинг@Mail.ru