Rambler's Top100
Топ новостей
В Архангельске суд постановил выплатить более 570 тысяч рублей солдату за разрыв селезенки и «дедовщину» В Москве суд обязал Минфин РФ выплатить 800 тысяч рублей рядовому за отбитую командиром селезенку
В Петербурге 6 бывших милиционеров осуждены за пытки задержанного В Екатеринбурге суд взыскал с Минфина 40 тысяч рублей за полицейское избиение
Поиск Архив
Loading
Суббота, 22 Сентябрь 2018, 14:56
На главную   Сделать стартовой
facebook twitter vkontakte lj rss
Рубрики
Армия
Преследования
Правоохранители
Врачи
Деньги
Коррупция
Изнанка власти
Ксенофобия
Громкие дела
Обзор. Аналитика
Дети
За решеткой
Происшествия
Покушения
Несвобода интернета
Лента новостей

Документы
Минюст
Армия
Дела НКО
Дела СМИ
Врачи
Силовики




Новости партнеров

Очень суверенная сеть (Газета.Ru)

Дом ребенка при женской колонии (Нужна помощь)

Поблажка для «агентов»: как правозащитники могут воспользоваться решением КС (Forbes)

10 советов, как сидеть в интернете и не иметь проблем с законом (Slon.Ru)

Интернет-2013: государственная перезагрузка (Forbes)


Подписка на новости



 


По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг

По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Версия для печати
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Отправить по почте
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2 Прочитать позднее
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 2Назад
В России расширяет свою работу “горячая линия” Государственного университета – Высшая школа экономики, позволяющая жителям страны рассказать о своем опыте получения государственных услуг. Теперь любой человек, столкнувшийся с проблемой, например, при получении паспорта, водительских прав, ИНН, пенсий, пособий и других регламентированных услуг, может позвонить по номеру 8-800-700-0-600 и рассказать о встрече с чиновниками.

“Горячая линия” работает по заказу Министерства экономического развития России, которое отвечает за административную реформу в стране и которому вся поступившая информация в обобщенном и проанализированном виде будет предоставлена. Как сообщает корреспондент Открытого информагентства, звонки на линию, которая действует полный рабочий день в каждом регионе с учетом часовых поясов, бесплатны со всех городских телефонов из любого субъекта федерации.

Первые четыре месяца работы “горячей линии” подтвердили предположение организаторов, что все поступающие звонки поделятся на две категории. Чаще всего пока звонят эксперты, рассказывающие о правоприменительной практике. Юристы, адвокаты, правозащитники и бывшие сотрудники государственных органов обращаются на линию со всей России, чтобы сообщить о конкретных “нестыковках” административных регламентов и других действующих нормативных актов, которыми успешно пользуются чиновники, чтобы отказать в предоставлении государственной услуги или же существенно усложнить процедуру ее получения. Эти люди, досконально изучив соответствующий административный регламент, приходят подготовленными к конкретному чиновнику, сталкиваются с проблемами и пытаются разрешить их через “горячую линию”. “Регламент не работает или регламент необходимо дополнить такими-то пунктами”, – делятся они своими юридическими наработками с операторами Call-центра.

Вторая категория звонков – заявители. На “горячую линию” обращаются граждане и представители бизнеса, которые рассказывают об административных барьерах, о конкретных случаях из практики, которые существуют в реальной жизни. Например, для получения документов о приватизации гражданам пришлось обращаться за двумя справками: в городскую администрацию и в БТИ. Причём справку в БТИ отказывались выдавать потому, что не было справки из администрации, а справку в администрации отказывались выдавать, потому что не было справки из БТИ...

Или другой пример: человек получает на сайте органа исполнительной власти или из соответствующего административного регламента перечень документов, которые необходимо собрать для получения государственной услуги, приходит к чиновнику, а тот заявляет, что перечень давно изменился, и необходимо собирать все документы заново.

Каждый оператор “горячей линии” имеет четкие сценарии по работе со входящими на номер 8-800-700-0-600 звонками. С помощью структурированных наводящих вопросов он в течение нескольких минут конкретизирует информацию по предоставлению государственной услуги. Поэтому, если звонит эксперт, его информация фиксируется. Если звонящий запрашивает информацию по конкретному административному регламенту, то получает необходимую ссылку в интернете или письмо по электронной почте. Претензии же к качеству выполнения государственных услуг от пенсионеров, матерей-одиночек, военнослужащих и других категорий граждан передаются для дальнейшего анализа и реагирования. А позвонившим разъясняется процедура досудебного обжалования, предоставляются соответствующие ссылки на административные регламенты, основываясь на которые можно самостоятельно постараться решить проблему.

По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 6Обсуждение новости По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 7
Новости по проблеме
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 17.09.2018 17:18   
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 9 227 сотрудников ФСИН осуждены за служебные преступления в 2017 году
Такая статистика приведена в ответном письме РФ в адрес специальных докладчиков Организации объединенных наций по делу о гибели бывшего омоновца Артема Тронина в пермской колонии.
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 31.08.2018 15:56   
Европейский суд по правам человека. © Фото ОИА. Житель Подмосковья направил жалобу в ЕСПЧ на бездействие полицейских при розыске пропавшей мамы
"По нашим данным, это первая жалоба из России в ЕСПЧ на бездействие правоохранителей при розыске пропавшего человека", - сказал руководитель правозащитной организации «Зона права» Сергей Петряков, представляющий интересы сына погибшей.
По “горячей линии” россияне могут рассказать о качестве государственных услуг 8 31.08.2018 15:44   
Фото с сайта "Новости СК РФ" Инвалид 1 группы по зрению пожаловался в ЕСПЧ на пытки в полиции Нижнекамска
Он считает, что российские власти нарушили ст. 3 (запрет бесчеловечного и унижающего достоинство обращения) и ст. 5 (право на свободу и личную неприкосновенность) Конвенции о защите прав человека и основных свобод.


Новости
227 сотрудников ФСИН осуждены за служебные преступления в 2017 году
Новости 17.09.2018 17:18
 
Житель Подмосковья направил жалобу в ЕСПЧ на бездействие полицейских при розыске пропавшей мамы
Новости 31.08.2018 15:56
 
Инвалид 1 группы по зрению пожаловался в ЕСПЧ на пытки в полиции Нижнекамска
Новости 31.08.2018 15:44
 
В Казани суд взыскал 50 тысяч рублей с МВД РФ за смерть мужчины после пытки «ласточка»
Новости 12.07.2018 17:59
 
В Чите осуждены два сотрудника СИЗО, избившие заключенных из мести
Новости 11.07.2018 15:31
 
В Забайкалье семья умершей девочки отсудила 1,5 миллиона рублей у больницы
Новости 20.06.2018 16:13
 
В Элисте на 4 года осужден сотрудник колонии, пытавшийся задушить заключенного
Новости 19.06.2018 16:24
 
Верховный суд Дагестана оставил в силе оправдательный приговор полицейскому, рассказавшему о пытках паяльной лампой в ИВС
Новости 19.06.2018 16:22
 
В Казани суд оправдал активиста за обращение к Минниханову у здания правительства Татарстана
Новости 18.06.2018 15:48
 
В Элисте прокурор требует 6 лет колонии для сотрудника ИК-1, обвиняемого в попытке удушения заключенного
Новости 18.06.2018 15:47
 
В Краснодарском крае суд обязал Минфин России выплатить 4,5 млн. руб. за пытки подростков в колонии
Новости 18.06.2018 15:44
 
В Татарстане осуждены условно двое оперативников за избиение людей в адвокатском офисе
Новости 18.06.2018 15:40
 
Смерть Яны Савчук: В Орле суд требует предъявить более тяжкое обвинение экс-участковому
Новости 5.06.2018 15:37
 
ЕСПЧ взыскал 11 тысяч евро в пользу жителя Чувашии, пожаловавшегося на мизерную компенсацию за пытки в милиции
Новости 5.06.2018 15:34
 
Верховный суд Татарстана отменил 10-тысячный штраф для активистки движения против строительства МСЗ
Новости 16.05.2018 17:26
 
Убийство женщины после домашнего насилия: В Орле экс-участковая предстанет перед судом за халатность
Новости 3.05.2018 18:09
 
Житель Татарстана отсудил 50 тысяч рублей за 15 ударов, нанесенных участковым в полиции
Новости 19.04.2018 17:07
 
В Забайкалье направлено в суд дело хирурга, обвиняемого в смерти пациентки и мошенничестве.
Новости 13.04.2018 17:00
 
Житель Курска, осужденный на 2 года за избиение гаишника, пожаловался в ЕСПЧ на пытки
Новости 13.04.2018 16:31
 
Житель Казани, лишившийся детородной функции из-за удара полицейского, отсудил 200 тысяч рублей
Новости 16.03.2018 11:38
 

Главная     Лента новостей     Армия     Преследования     Правоохранители     Врачи     Деньги     Коррупция     Изнанка власти     Ксенофобия     Громкие дела     Обзор. Аналитика     Дети     За решеткой     Происшествия     Покушения     Несвобода интернета    
© ОИА,
2007-2015, 18+



О сайте Адвокаты. Юристы Письмо к нам Размещение рекламы Карта сайта

При полном или частичном использовании материалов ссылка на ОИА обязательна.
При использовании в интернете необходима гиперссылка на www.openinform.ru.
Использование изображений, помеченных © ОИА, без ссылки на ОИА запрещается.

Рейтинг@Mail.ru